Expert Insight

2025-07-01 유수연 기자

진료는 기술을 넘어
마음을 치유하는 과정이 되어야 한다
”

환자 만족은 단순한 서비스가 아니라 치과 성장의 동력이다.
진심 어린 공감 한마디가 환자의 신뢰를 만들고, 병원의 이미지를 바꾼다.

가격, 기술, 시설 경쟁이 치열한 치과계에서 생존과 성장을 결정짓는 것은 다름 아닌 환자의 만족이다. 많은 치과가 마케팅과 홍보에 힘을 쏟지만, 정작 환자의 심리와 관계 형성에 대한 연구는 부족하다. 이 책 『치과에서 만나는 서비스 심리학』(손정필 외 지음, 월넛그로브 출판)은 이러한 현실을 돌아보고, 치과 현장에서 바로 적용할 수 있는 관계 심리 실천법을 안내한다.

저자는 NLP(신경 언어 프로그램) 커뮤니케이션 특허(제10-1263694호)를 기반으로 치과 진료 환경에 최적화된 관계 심리 기법을 소개한다. 치과 원장과 구성원, 환자 간의 관계를 강화하고, 치과의 조직문화를 긍정적으로 변화시키는 방법을 다양한 사례와 함께 풀어냈다. 특히 치과대학, 치위생학과 학생들에게도 교재로 활용할 수 있도록 이론과 실무를 유기적으로 구성했다.

이 책은 “환자의 불안과 두려움은 어떻게 완화할 수 있는가”, “첫 내원이 재방문으로 이어지기 위해 필요한 것은 무엇인가”, “불만을 표현하는 환자와는 어떻게 대화를 시작할 것인가”와 같은 치과 현장의 고민을 구체적으로 다룬다. 저자는 기술적 완성만으로는 환자의 재방문과 소개를 이끌어낼 수 없으며, 관계 형성과 감성적 소통이야말로 치과의 지속 가능한 성장을 이끄는 열쇠임을 강조한다.

“기술이 좋은 병원보다 기분 좋은 병원이 환자를 다시 오게 한다.”
이 책은 환자 중심 진료를 위한 실질적인 길잡이로, 치과를 ‘치료’의 공간에서 ‘치유’의 공간으로 이끄는 실전 매뉴얼이다.

지금 치과의 경쟁력은 진료 기술을 넘어 환자의 마음을 움직이는 관계 심리학에 있다.

저자 소개

손정필 교수

NLP 심리 전문가로서 한국산업개발연구원(KID)과 평택대학교 상담대학원에서 전임교수를 역임하였다.

국내 최초로 NLP(신경 언어 프로그램)를 기반으로, 리더십, 코칭, 갈등 해결, 협상, 세일즈, 서비스, 동기 부여 등 사람·성과·조직 관리를 아우르는 통합 심리 교육 프로그램을 개발하여 삼성, LG, 현대 등 주요 대기업과 공공기관 현장에 적용해 오고 있다.

특히 최근 수년간은 치과 영역에 집중하여, 의료인과 환자, 원장과 직원 간의 관계 심리 문제 해결에 주력해 왔다. 치과 전문 신문 및 관련 잡지에 칼럼을 연재하고 있으며, 치과의사협회, 치과대학 교수, 치위생학과 교수 및 치위생사를 대상으로 한 맞춤형 강의와 교육 프로그램도 활발히 진행하고 있다.

또한 치과 원장들의 경영 및 심리적 고민을 함께 나누는 1:1 코칭과, 환자 만족도와 병원 신뢰도를 높이는 ‘치과 관계 전문 심리사(NLP 자격증)’ 교육 프로그램을 운영하고 있다.

현재는 ‘마음까지 치유하는 치과’ 만들기 프로젝트를 통해, 환자가 심리적 만족을 경험하고 스스로 병원을 추천하며 홍보로 이어지게 하는 REG 커뮤니티 프로그램(관계·감성·성장 통합 프로그램)을 운영하고 있다.

공저

조희송 조앤이치과 원장
이수인 인연합치과 원장
윤득영 언제나 이든치과 원장
박경아 알프스치과 원장
김상훈 화평치과 원장