2024-03-08 이주원 기자

시대에 따라 서비스의 형태와 전략은 끊임없이 변화하고 있다.
더 나은 고객경험을 설계하고, 서비스를 디자인하는 것은 기업의 생존 전략이 되었다.

지난 30여 년간 서비스 교육 현장에서 변화를 체감해온
서비스경영 컨설팅 전문가 황혜미 교수가
서비스 산업의 진화와 앞으로의 전략 방향을 이야기한다.

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(YouTube) https://www.youtube.com/embed/oQ7jtj6pyV4

기업이 성장하기 위해 고객의 마음을 이해하고 감동을 설계하는 시대,
서비스는 선택이 아니라 생존이다.